| Relation client au téléphone, testez votre pratique au quotidien |
89,00 EUR
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L’accueil téléphonique est vraiment la première vitrine de la culture client d’une entreprise quelle que soit sa taille (multinationale, PME, cabinet médical ou dentaire, etc.).
Il n’est pas toujours aisé de répondre facilement à toutes les questions des clients qui sont de plus en plus informés et exigeants. Comme il n’est pas non plus aisé de s’évaluer soi-même pour savoir si nous faisons réellement preuve d’amabilité, de réactivité en présentant un nouveau service à un client ou pour décrocher un rendez-vous.
Nous vous proposons de réfléchir et de prendre du recul par rapport votre pratique grâce à des quizz, des jeux et des exercices variés pour mettre en place un plan d’action avec votre formateur à distance.
Objectif du module :
Evaluer vous-même votre pratique au quotidien au téléphone.
Contenu du module :
8 heures d’exercices et de jeux
2 heures de tutorat à distance
Soit 10 heures de travail estimé
Cible : Tous publics
Pour exécuter ce module, il est nécessaire de posséder un logiciel de lecture des fichiers sons comme Realplayer par exemple.
Une fois votre paiement validé, vous pourrez télécharger le module dans votre espace "Mon Compte".
|  Extraits du module
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Procédure d'installation :
1) Le module va se télécharger automatiquement sous la forme d’un fichier compressé "RelationClient.zip".
2) Cliquez sur ce fichier pour en extraire le module en choisissant, comme emplacement source de l’extraction, le Bureau.
2 fichiers apparaissent Setup1.msi et setup.exe
3) Cliquez ensuite sur le fichier "setup.exe" pour installer le module « Relation client au téléphone ».
Il suffit alors de cliquer sur l'icône "Relation client par téléphone" qui s'est installé sur votre bureau ou celui qui s'est installé dans votre menu "démarrer" et le module s’exécute.
4) N'oubliez pas d'activer le son sur votre ordinateur pour écouter les dialogues pré-enregistrés.
Module réalisé par 5PM CONSULTING
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