| Ne plus avoir peur d’une réclamation |
65,00 EUR
Acheter
|
Qui n’a jamais rêvé de s’esquiver face à un client qui réclame au téléphone ou même face à soi.
La réclamation fait peur car elle est imprévisible. Elle déstabilise car on ne sait pas comment réagir au mécontentement du client.
Loin de lui imposer notre vérité, l’intérêt est de parvenir à organiser cet échange, à analyser la demande pour que la réclamation devienne vite apprivoisable.
En effet, c’est l’instant idéal pour lui montrer l’importance qu’il a aux yeux de la société et transformer ce moment difficile en outil de fidélisation.
Objectif du module :
Structurer une conversation avec un client qui réclame pour prendre la main et mener l’entretien.
Contenu du module :
2 heures d’apports pédagogiques
1 heure de tutorat à distance
1 exercice d’application
Soit 3 heures de travail estimé
Cible : Tous publics
Module réalisé par 5PM CONSULTING |
|