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Qualité & Audit
Grille d'Analyse d'un Appel Entrant 30,00 EUR
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Un outil pédagogique pour évaluer et motiver votre équipe au quotidien
Grille d'Evaluation d'un Formateur 30,00 EUR
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Un outil pédagogique pour évaluer et motiver votre équipe de formateurs ou de consultants au quotidien
Grille d'Analyse d'un Appel Sortant en prise de Rendez-Vous 30,00 EUR
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Un outil pédagogique pour évaluer et motiver votre équipe au quotidien
Réaliser des écoutes qualité au sein de votre service client (5 heures) 135,00 EUR
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Comment mettre en place un outil de mesure dynamique de votre service client
(5 heures de cours)
Elaborer une grille d’analyse 135,00 EUR
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Comment construire une grille d’analyse, quels critères retenir, les différents types de grilles d’analyse (5 heures de cours)
Réaliser des écoutes qualité au sein de votre service client 599,00 EUR
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Comment mettre en place un outil de mesure dynamique de votre service client
(20 heures de cours)